Gérer les conflits par la Communication Non Violente

Objectifs

  • Différencier conflit, problème et crise,

  • Savoir analyser la situation et trouver des solutions/ compromis au conflit,

  • Connaître les principes de la CNV,

  • Utiliser les principes de la CNV pour mieux communiquer et gérer les conflits.

Programme

Introduction: le concept de COMMUNICATION NON VIOLENTE

Origine, principes et objectifs

1 - Mieux se connaître pour mieux appréhender la COMMUNICATION NON VIOLENTE

  • La carte n’est pas le territoire : les croyances

  • Focus sur les valeurs et les besoins :

    • Connaître ses valeurs fondamentales et les satisfaire

    • Identifier et nourrir ses besoins

  • Les positions de vie en analyse transactionnelle

  • La notion de drivers

2 - Différences entre conflit, risque et crise

  • Conflits et problèmes

  • Risques et enjeux

  • Gérer les crises et les risques

  • Gérer l’agressivité

3 - La CNV en pratique et dans le travail

  • Le rapport à soi

  • Le rapport à l’autre

  • L’intelligence émotionnelle

  • Les étapes de la COMMUNICATION NON VIOLENTE

4 - Gérer les conflits de manière efficace et positive

  • Mieux gérer la colère

  • Le pouvoir : de la punition à la protection

  • Le rapport à la culpabilité et à la responsabilité

Durée : 

2 jours, soit 14 heures

Tarif :  

400 euros HT/ personne 

Délai d'accès : 

La durée estimée entre la demande de formation du bénéficiaire et le début de la prestation est de 1 mois minimum pour une formation catalogue standard.